Kocaeli’de bir vatandaş, Katılım Evim firmasıyla yaşadığı sıkıntıları internet üzerinden şikayet etti. Aynı firmayla ikinci kez çalışan vatandaş, “Şikayetini silmezsen paranı alamazsın” cevabı ile neye uğradığını şaşırdı.
Geçtiğimiz hafta Kocaeli’de yaşanan ilginç olayda, Katılım Evim firmasıyla çalışmaya başlayan vatandaş, yaşadığı sıkıntıları internet üzerindeki şikayet platformuna yükledi. Daha sonra yeni bir ödeme planına katılan vatandaş, ödeme sürecinin ardından hak ettiği parasını almak için firma ile iletişime geçti. Ancak firma çalışanları, “Şikayetini silmezsen paranı alamazsın” diyerek vatandaşı şaşırttı.
Vatandaşın yaşadığı süreci anlatmasıyla, “Katılım Evim İzmit şubesinin daha önceki teslimat sürecinde ciddi sıkıntılar yaşamıştım ve bunu ‘Şikayetvar’ üzerinden paylaşmıştım. Buna rağmen şubede çalışan arkadaşlarım olduğu için iyi niyetle hareket edip, tekrar aynı şube üzerinden yeni bir ödemeye katıldım ve önceki olumsuz tecrübemi görmezden geldim. Ne yazık ki yine teslimatım geç ödendi. Asıl rahatsızlığım ise, İzmit şubesindeki görevlilerin Şikayetvar’daki eski şikayetimi sildirmeye çalışmalarıdır. Bugün şubeye gittiğimde açıkça, “Şikayetinizi silmezseniz, teslimatınız genel merkez tarafından onaylanmaz” şeklinde tehdit içeren bir ifadeyle karşılaştım ve bu baskı sonucunda Şikayetvar’daki şikayetimi sildirmek zorunda kaldım. Hem teslimatımın yine geç yapılması, hem de şikayetimi silmem için baskı görmem, son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur. Katılım Evim’in bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle İzmit şubesindeki bu yaklaşımın araştırılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir baskıya maruz kalmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum” ifadelerine yer verdi.
