Vodafone, Müşteri Deneyimini Merkeze Alan Yeni Nesil Akıllı Şebeke Stratejisini Hayata Geçirdi
Vodafone, şebeke yönetiminde müşteri deneyimini merkeze alan yeni nesil akıllı şebeke stratejisini hayata geçirdi. Şirket, teknik kalite, yapay zekâ destekli analitikler, deneyim izleme ve çözüm mekanizmalarını bir araya getirerek şebeke yönetiminde yenilikçi bir yaklaşım benimsiyor. Bu yaklaşım, şebeke mimarisinin yalnızca kapsama ve hız göstergelerine göre değil, müşterinin yaşadığı gerçek deneyim üzerinden yönetilmesini hedefliyor.
Yapay Zekâ Tabanlı Analizler Şebeke Yönetimine Entegre Ediliyor
Vodafone’un yeni akıllı şebeke stratejisinin önemli bileşenlerinden biri, yapay zekâ tabanlı analizlerin şebeke yönetimine entegre edilmesini sağlayan Şebeke Kalite Endeksi (NQI) modeli. Bu model, her müşterinin ses ve internet deneyimini tek bir kişisel skorla ölçerek tüm aksiyonların müşteri memnuniyetine göre şekillenmesini mümkün kılıyor. Şebeke Kalite Endeksi modeli, müşteri hizmetleri süreçleriyle entegre edilerek şikayet yönetimi tarafında da önemli iyileştirmeler sağlıyor.
“1 Dakikalık Kötü Deneyim Biri Algıyı Tamamen Değiştirebiliyor” – Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şirketin akıllı şebeke stratejisi yaklaşımını şu sözlerle değerlendirdi: “Bugün şebeke yönetiminde teknik olarak en iyi olmak tek başına yeterli değil. Odağımız, her müşterimizin yaşadığı deneyimi izlemek, oluşabilecek en küçük memnuniyetsizliği bile çözmek ve müşterilerimize başarılı bir şebeke deneyimi sunmak.”
“Odağımız Müşteri Memnuniyeti” – Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy
Önceliklerinin her zaman müşteri memnuniyeti olduğuna dikkat çeken Engin Aksoy, şunları söyledi: “Vodafone olarak, Türkiye’de en düşük müşteri kaybına sahip operatör olmayı sürdürüyoruz. Son 5 yıldır sektörde müşteri kayıp oranı en iyi operatör olmamız, müşteri bağlılığı ve memnuniyeti konusundaki iddiamızı da ispatlıyor.”
yer alan yabancı dil içerikleri atlayarak, Türkçe haber içeriğini özgünleştir ve SEO uyumlu hale getir.
Başlık: Türkiye, Yeni Uzay Programını Başlattı
Türkiye, yeni uzay programını başlatarak ulusal uzay endüstrisini geliştirmeyi hedefliyor. Bilim ve Teknoloji Bakanı, “Uzay programımızın amacı, teknolojik olarak kendi uydu ve roketlerimizi üretebilmek ve uzay çalışmalarında daha etkin bir rol oynamaktır” dedi.
Bu yeni programın bir parçası olarak, Türkiye’nin ilk milli haberleşme uydusu yakın zamanda fırlatılacak. Bu uydunun Türkiye’nin haberleşme altyapısını güçlendirmesi ve ulusal güvenliğe katkı sağlaması bekleniyor.
Türkiye’nin uzay programı, yerli uzay teknolojileri ve uzay araştırmalarının geliştirilmesine yönelik önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Bakan, “Uzay çalışmalarımızın ulusal kalkınmamıza ve savunma sistemlerimize olumlu katkılar sağlayacağına inanıyoruz” şeklinde konuştu.
Yeni uzay programının, Türkiye’nin uluslararası alanda da daha fazla tanınmasına ve saygı görmesine katkı sağlaması bekleniyor. Uzmanlar, Türkiye’nin uzay teknolojilerindeki ilerlemesinin, ülkenin teknolojik bağımsızlığını ve rekabet gücünü artıracağını belirtiyor.
